Programm für Kundenzufriedenheit

Zielgruppe
Wenn Sie kürzlich ein Autodesk-Produkt erworben oder aktiviert haben oder wenn Ihr Wartungsvertrag verlängert werden soll, werden Sie möglicherweise von Autodesk aufgefordert, eine kurze Online-Umfrage auszufüllen.  Sie haben die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn Sie an dieser Umfrage nicht teilnehmen möchten.

Zeitpunkt
Autodesk verschickt die Umfragen vierteljährlich per E-Mail- immer in der Mitte eines jeden Autodesk-Geschäftsquartals.

Hinweis: Bitte fügen Sie die Adresse autodesk_partners@ecem1.com zu Ihrem Adressbuch hinzu, damit Sie diese Gelegenheit nicht verpassen.

Ergebnisse
Das Ausfüllen der Umfrage dauert nur ein paar Minuten und führt zu einem konkreten Kundenfeedback, über das Graitec per E-Mail benachrichtigt wird, wenn eine niedrige Punktzahl erreicht wurde.  Wir nehmen alle Rückmeldungen ernst und setzen uns gegebenenfalls telefonisch mit den Kunden in Verbindung, um Kommentare und Probleme besser zu verstehen.

Streben nach Höchstleistungen
Graitec ist Autodesk Platinum Partner, und als solcher erfordert die Aufrechterhaltung dieser Zertifizierung die höchsten Standards in der Kundenzufriedenheit, an die wir uns halten.

Umfrageergebnisse unter 9 von 10 werden als durchschnittlich und unter dem geforderten Platin-Standard eingestuft.  Daher bitten wir Sie, wenn Sie mit dem Service, den Sie von uns erhalten, zufrieden sind, uns entweder die Note 9 oder 10 zu geben.

Sollten wir tatsächlich hinter den von Ihnen erwarteten Standards zurückgeblieben sein, lassen Sie es uns bitte wissen.  Bitte beachten Sie – hier wird Ihre Kundenzufriedenheit mit Graitec gemessen, nicht mit Autodesk.

Prämienprogramm
Als Dankeschön nehmen alle Umfrageteilnehmer an einer Verlosung teil.  Diese wird einmal pro Quartal auf der Grundlage der Umfrageteilnehmer des laufenden Quartals ausgelost.

Fragen
Wenn Sie Fragen zum Kundenzufriedenheitsprogramm von Autodesk haben oder uns Ihr Feedback direkt mitteilen möchten, wenden Sie sich bitte an csat@graitec.co.uk.