GRAITEC Advantage Support +: Ihr technischer Support für Autodesk-Lösungen

Mit über 25 Jahren Erfahrung im Support für Autodesk-Lösungen sorgt GRAITEC dafür, dass Ihre technische Umgebung reibungslos funktioniert. Ob große multinationale Unternehmen oder unabhängige Fachleute – dank unserer Expertise können Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren, während wir uns um Ihre technischen Anliegen kümmern.

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Technischer Support für Autodesk-Lösungen | GRAITEC Germany

Warum GRAITEC Advantage Support+ für Autodesk-Produkte wählen?

Unser GRAITEC Advantage Support + bietet umfassende Unterstützung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produktivität aufrecht erhalten und den Wert Ihrer Autodesk-Software maximieren. So können Sie vom technischen Support für Autodesk-Produkte profitieren:

Fachkundige Beratung bei Software-Abstürzen, Service Pack-Updates und Hotfix-Problemen
Umfassende Unterstützung bei Problemen mit der Lizenzierung: Einzelplatz- und Netzwerkkonfigurationen
Lösungen für Grafiktreiberprobleme, um eine reibungslose Softwareleistung zu gewährleisten
Identifizierung von Fehlern und maßgeschneiderte Workarounds, um Ihre Projekte auf Kurs zu halten

Wer verwaltet den Support für Autodesk-Lösungen?

Der technische Support von GRAITEC wird von einem engagierten Expertenteam geleistet, das speziell dafür ausgebildet ist, den Benutzern zu helfen, das Beste aus ihrer Konstruktionssoftware herauszuholen. Als Softwareentwickler hat GRAITEC die vollständige Kontrolle und tiefgreifende Kenntnisse über die Autodesk-Softwarelösungen, die von Architekten und Ingenieuren verwendet werden, und kann so eine hochwertige, präzise und effektive technische Unterstützung gewährleisten.

GRAITEC Advantage Supportvertrag für AutoCAD & LT Anwender

Name des Vertrages: Silver Support
Laufzeit: 12 Monate
Beschreibung: Umfassender Produkt-Support & Schulungs-Support, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Einheiten: 3 Stunden Expertenunterstützung inklusive
Berechtigte Produkte: AutoCAD- und Autodesk LT-Produkte
Upgrade auf GOLD für mehr Plätze und Stunden!

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GRAITEC Advantage Support + für alle Autodesk-Produkte

Name des Vertrags: Gold support
Laufzeit: 12 Monate
Beschreibung: Umfassender Produkt- und Schulungssupport, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Einheiten: 10 Stunden Expertenunterstützung inklusive.

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Bedingungen und Konditionen

Der GRAITEC Advantage Support + Gold Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und ein 10-Stunden-Limit (je nachdem, was früher eintritt), das automatisch im internen Geschäftssystem von GPS verwaltet wird. Das 10-Stunden-Limit muss innerhalb der 12-monatigen Laufzeit ausgeschöpft werden und kann nicht auf einen neuen Vertrag übertragen werden.

Der GRAITEC Advantage Support + Silver Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und ein 3-Stunden-Limit (je nachdem, was früher eintritt), das automatisch im GPS-internen Geschäftssystem verwaltet wird. Das 3-Stunden-Limit muss innerhalb der 12-monatigen Laufzeit genutzt werden und kann nicht auf einen neuen Vertrag übertragen werden. GRAITEC Advantage Support + Silver ist nur für die folgenden Autodesk-Produkte gültig: Revit LT, AutoCAD (nur Windows), AutoCAD LT (nur Windows).

Support kann nur für Produkte/Funktionalitäten geleistet werden, für die der Kunde bereits eine Schulung erhalten hat. Der Zeitaufwand für die Protokollierung des Anrufs und die Sammlung von Informationen, die Untersuchung des Problems und die Ermittlung einer Lösung sowie die Vorbereitung und Bereitstellung von On-Demand-Schulungen und die Rückmeldung an den Kunden sind inbegriffen. Zusätzliche Pakete können auf Anfrage erworben werden, z. B. 20 Stunden, 50 Stunden und 100 Stunden.

Das Support Level Agreement (SLA) bietet Unterstützung für die aktuelle und drei (3) früheren Versionen der folgenden Autodesk-Produkte: Revit, Revit LT, Navisworks, AutoCAD (nur Windows), AutoCAD LT (nur Windows), Advance Steel, AutoCAD Civil 3D, AutoCAD, Map 3D, AutoCAD Plant 3D, Autodesk Inventor, Fusion 360 (nur Windows), Autodesk Vault Basic (nur Kunde), Autodesk Vault professional (nur Kunde).

Alle anderen Autodesk-Produkte werden nur für die Installation und Lizenzierung unterstützt.
Autodesk Vault (Serverkonfiguration), erweiterte SSO-Konfiguration, Autodesk Account (Management und Admin), Autodesk BIM Collaborate, Autodesk Construction Cloud und Revit Server-Produkte werden im Rahmen dieser Vereinbarung nicht unterstützt. Support für diese Produkte und „How-to-Fragen“ sind gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

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