GRAITEC Advantage Support +

Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le support des solutions Autodesk, GRAITEC met tout en œuvre pour assurer la performance et la fiabilité de votre environnement technique. Que vous soyez une grande multinationale ou un professionnel indépendant, notre savoir-faire vous permet de vous concentrer sur vos projets, tandis que nous prenons en charge la résolution de vos problématiques techniques.

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Pourquoi choisir GRAITEC Advantage Support + pour vos solutions Autodesk ?

La solution GRAITEC Advantage Support + vous offre une assistance technique complète pour maintenir une productivité maximale tout en optimisant l’utilisation de vos logiciels Autodesk.

Assistance experte : prise en charge des crashs logiciels, des mises à jour de service packs et des correctifs.
Support en gestion de licences : accompagnement sur les configurations autonomes et en réseau.
Résolution des problèmes de pilotes graphiques : pour garantir des performances optimales.
Identification des bugs et solutions de contournement : pour assurer la continuité de vos projets sans perturbation.

Qui gère le support des solutions Autodesk ?

L’assistance technique de GRAITEC est assurée par une équipe dédiée d’experts spécialement formés pour maximiser l’utilisation de vos logiciels de construction. En tant qu’éditeur de logiciels, GRAITEC dispose d’une maîtrise approfondie des solutions Autodesk plébiscitées par les architectes et les ingénieurs. Cette expertise garantit une assistance technique de haute qualité, précise, réactive et adaptée à vos besoins.

Support Technique Autodesk | GRAITEC France

Nouveau ! Contrat Support pour AutoCAD & LT

Support abordable & flexible
Jusqu’à 3 heures d’assistance experte
Couvre les solutions AutoCAD & LT
Idéal pour les petites équipes – Passez à GOLD pour plus de temps et de licences !

Nom du contrat : Support Silver
Durée: 12 mois
Description: Support produit complet & assistance à la formation, adapté à vos besoins.
Volume : 3 heures d’assistance experte incluses
Solutions éligibles : AutoCAD et Autodesk LT

Abonnez-vous maintenant

GRAITEC Advantage Support + pour tous les produits Autodesk

Nom du contrat : Support Gold
Durée : 12 mois
Description: Support produit complet & assistance à la formation, adapté à vos besoins.
Volume : 10 heures d’assistance experte incluses.

Abonnez-vous maintenant

Conditions générales

Contrat GRAITEC Advantage Support + Gold : Durée et limite d’heures : Ce contrat a une durée de 12 mois ou une limite de 10 heures (selon la première éventualité atteinte), gérée automatiquement par le système interne GPS. Les 10 heures doivent être utilisées dans les 12 mois et ne peuvent pas être reportées.

Contrat GRAITEC Advantage Support + Silver : Durée et limite d’heures : Ce contrat a une durée de 12 mois ou une limite de 3 heures (selon la première éventualité atteinte), gérée automatiquement par le système interne GPS. Les 3 heures doivent être utilisées dans les 12 mois et ne peuvent pas être reportées sur un nouvel accord.
Solutions éligibles : Le support Silver est disponible uniquement pour les solutions Autodesk suivantes : Revit LT, AutoCAD (Windows uniquement), AutoCAD LT (Windows uniquement).

Le support est uniquement disponible pour les fonctionnalités sur lesquelles le client a déjà été formé. Le temps alloué comprend l’enregistrement et l’analyse des incidents, la recherche de solutions et la communication avec le client. Des packs additionnels peuvent être achetés sur demande : 20h, 50h & 100h.

Le Support Level Agreement (SLA) offre un support pour la version actuelle et les trois (3) versions précédentes des produits Autodesk suivants : Revit, Revit LT, Navisworks, AutoCAD (Windows uniquement), AutoCAD LT (Windows uniquement), Advance Steel, AutoCAD Civil 3D, AutoCAD, Map 3D, AutoCAD Plant 3D, Autodesk Inventor, Fusion 360 (Windows uniquement), Autodesk Vault Basic (client uniquement), Autodesk Vault Professional (client uniquement).

Tous les autres produits Autodesk sont supportés uniquement pour l’installation et la gestion des licences.
Les produits suivants ne sont pas couverts par cet accord : configuration serveur d’Autodesk Vault, configuration avancée de SSO, gestion et administration d’Autodesk Account, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk Construction Cloud et Revit Server. Le support pour ces produits et les questions « comment faire » sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.