Programme de satisfaction clients
Le programme « satisfaction clients » Autodesk
La satisfaction Clients est notre priorité et celle d’Autodesk® !
C’est pourquoi, un programme de satisfaction Autodesk® (CustomerSAT) est mis en place pour mesurer votre expérience client GRAITEC en avant et après-vente . Ce programme s’inscrit dans la stratégie permanente de qualité de service que s’impose GRAITEC pour vous donner pleine et entière satisfaction.
Destinataires
Si vous avez récemment acheté, activé un produit Autodesk®, ou si vous avez renouvelé votre contrat de maintenance, vous êtes susceptible d’être invité par Autodesk® à répondre à une rapide enquête en ligne. Sachez que vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez ou non participer à cette enquête.
Viser l’excellence
GRAITEC en sa qualité de partenaire PLATINUM Autodesk® et afin de conserver cette certification se doit de répondre aux plus hauts niveaux d’exigences de ses clients.
Si vous êtes satisfaits de GRAITEC, merci de bien vouloir nous attribuer la note de 9 ou 10 car seules ces dernières sont comptabilisées et correspondent à la norme requise pour le statut PLATINUM.
Cependant, si vous souhaitez nous attribuer une note inférieure pour différentes raisons, nous vous proposons d’en discuter auparavant. Contactez notre service « Relation Clients » : Cliquez ici.
Nous vous rappelons que cette enquête mesure votre degré de satisfaction avec GRAITEC et non avec Autodesk®.
Résultats
L’enquête ne vous prendra que quelques minutes ! Dans le cas d’un faible score une notification d’alerte par e-mail sera automatiquement envoyée à GRAITEC. Nous prendrons alors toutes vos remarques en considération et effectuerons un suivi par téléphone afin de cerner au mieux vos préoccupations.
Calendrier
L’enquête Autodesk® est envoyée par mail chaque milieu de trimestre de l’année fiscale américaine (de février à janvier).
N.B : merci d’ajouter autodesk_partners@ecem1.com à la liste de vos «expéditeurs connus» afin de ne pas manquer cette occasion.
Votre participation récompensée
A chaque fin de trimestre, un tirage au sort aura lieu afin de remercier les participants à l’enquête.