Customer Satisfaction Program

Destinatari
Se avete recentemente acquistato o attivato un prodotto Autodesk, o se la vostra Subscription deve essere rinnovata, potreste essere invitati da Autodesk a completare un breve sondaggio online. L’utente avrà la possibilità di rifiutare l’invito se desidera essere escluso da questo sondaggio.

Tempistica
Autodesk invia i sondaggi tramite invito via e-mail su base trimestrale, durante il mese centrale di ogni trimestre fiscale di Autodesk.

N.B. Aggiungete autodesk_partners@ecem1.com al vostro elenco di “mittenti conosciuti” per non perdere questa opportunità.

I risultati
L’indagine richiede solo un paio di minuti per essere completata e produce un feedback del cliente che può essere utilizzato, tramite notifiche di avviso via e-mail a Graitec quando viene fornito un punteggio basso. Prendiamo sul serio tutti i feedback e possiamo contattare telefonicamente i clienti per capire meglio i loro commenti e le loro preoccupazioni.

L’impegno per l’eccellenza
Graitec è un Autodesk Platinum Partner e, in quanto tale, il mantenimento di questo riconoscimento richiede i più alti standard di soddisfazione del cliente, ai quali stiamo attualmente aderendo.

I punteggi inferiori a 9 su 10 sono considerati medi e inferiori allo standard Platinum richiesto. Pertanto, se siete soddisfatti del livello di servizio ricevuto da noi, vi chiediamo di assegnarci un punteggio di 9 o 10.

Naturalmente, se siamo scesi al di sotto degli standard che vi aspettate, fatecelo sapere. Nota bene: questa misurazione misura la soddisfazione del cliente nei confronti di Graitec, non di Autodesk.

Premialità
In segno di riconoscenza, tutti i partecipanti al sondaggio parteciperanno a un’estrazione a premi. L’estrazione avverrà una volta al trimestre in base ai partecipanti al sondaggio del trimestre in corso.

Domande
Per qualsiasi domanda relativa al programma Autodesk Customer Satisfaction o per condividere direttamente il proprio feedback, contattare csat@graitec.co.uk.