GRAITEC Advantage - Panel Klienta

Bezpłatna wersja testowa

Polska (obecnie)

Australia

Canada - English

Canada - Français

Česká republika

Deutschland

España

France

Italia

New Zealand

Portugal

România

Slovensko

United Kingdom

United States

Corporate

Ideate Software

graitec-kv-2-banner.jpg

GRAITEC Advantage Support +

Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu w zakresie wsparcia Autodesk, firma GRAITEC jest zaangażowana w zapewnienie bezproblemowego działania Twojego środowiska technicznego. Od dużych międzynarodowych firm po niezależnych specjalistów – nasze doświadczenie pozwala Ci skupić się na pracy, podczas gdy my zajmujemy się Twoimi problemami technicznymi.

Pozmawiaj z ekspertem

Autodesk Wsparcie Techniczne | GRAITEC Polska

Dlaczego warto wybrać GRAITEC Advantage Support + dla produktów Autodesk?

GRAITEC Advantage Support + zapewnia kompleksową pomoc, aby zapewnić utrzymanie najwyższej wydajności przy jednoczesnej maksymalizacji wartości oprogramowania Autodesk. Umożliwia korzystanie z pomocy technicznej dla produktów Autodesk.

  • Wsparcie specjalistów w przypadku awarii oprogramowania, aktualizacji dodatków Service Pack i poprawek Hotfix
  • Kompleksowe wsparcie dla problemów licencyjnych: konfiguracje stanowiskowe i sieciowe
  • Rozwiązywanie problemów ze sterownikami graficznymi, zapewniające płynne działanie oprogramowania
  • Identyfikacja błędów i dostosowywanie obejść w celu zapewnienia sprawnego realizowania projektów.

Kto zarządza wsparciem technicznym dla rozwiązań Autodesk?

Wsparcie techniczne GRAITEC jest dostarczane przez dedykowany zespół inżynierów i architektów. Jako twórca oprogramowania, GRAITEC ma pełną kontrolę i dogłębną wiedzę na temat rozwiązań Autodesk używanych przez architektów i inżynierów, zapewniając wysokiej jakości, precyzyjną i skuteczną pomoc techniczną.

 

NOWOŚĆ! Umowa wsparcia dla użytkowników AutoCAD i LT

Przystępne cenowo i elastyczne wsparcie
Do 3 godzin pomocy ekspertów
Obejmuje produkty AutoCAD i LT
Idealny dla małych zespołów – uaktualnij do wersji GOLD, aby uzyskać więcej stanowisk i godzin!

  • Nazwa umowy: Wsparcie Silver
  • Okres obowiązywania: 12 miesięcy
  • Opis: Kompleksowe wsparcie produktowe i szkoleniowe dostosowane do Twoich potrzeb
  • Jednostki: 3 godziny pomocy ekspertów w cenie
  • Kwalifikujące się produkty: Produkty AutoCAD i Autodesk LT

ZAKUP WSPARCIA

GRAITEC Advantage Support + dla wszystkich produktów Autodesk

  • Nazwa umowy: Gold support
  • Okres obowiązywania: 12 miesięcy
  • Opis: Kompleksowe wsparcie produktowe i szkoleniowe dostosowane do potrzeb klienta.
  • Jednostki: 10 godzin pomocy ekspertów wliczone w cenę.

ZAKUP WSPARCIA

Umowa GRAITEC Advantage Support + Gold ma 12-miesięczny okres obowiązywania i limit 10 godzin (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), który jest automatycznie zarządzany w wewnętrznym systemie biznesowym GPS. Limit 10 godzin musi zostać wykorzystany w ciągu 12-miesięcznego okresu i nie może zostać przeniesiony do żadnej nowej umowy.

Umowa GRAITEC Advantage Support + Silver ma 12-miesięczny okres obowiązywania i limit 3 godzin (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), który jest automatycznie zarządzany w wewnętrznym systemie biznesowym GPS. Limit 3 godzin musi zostać wykorzystany w ciągu 12-miesięcznego okresu i nie może zostać przeniesiony do żadnej nowej umowy. GRAITEC Advantage Support + Silver kwalifikuje się tylko do następujących produktów Autodesk: Revit LT, AutoCAD (tylko Windows), AutoCAD LT (tylko Windows).

Wsparcie może być świadczone wyłącznie w zakresie produktów/funkcjonalności, z których klient został już przeszkolony. Alokacja czasu będzie związana z rejestrowaniem szczegółów połączenia i gromadzeniem informacji, badaniem problemu i identyfikacją rozwiązania / przygotowaniem i zapewnieniem szkolenia na żądanie wraz z komunikacją zwrotną do klienta. Na życzenie można zakupić dodatkowe pakiety, np. 20 godzin, 50 godzin i 100 godzin.

Umowa Support Level Agreement (SLA) zapewnia wsparcie dla bieżącej i trzech (3) poprzednich wersji następujących produktów Autodesk: Revit, Revit LT, Navisworks, AutoCAD (tylko Windows), AutoCAD LT (tylko Windows), Advance Steel, AutoCAD Civil 3D, AutoCAD, Map 3D, AutoCAD Plant 3D, Autodesk Inventor, Fusion 360 (tylko Windows), Autodesk Vault Basic (tylko klient), Autodesk Vault professional (tylko klient).

  • Wszystkie inne produkty Autodesk będą obsługiwane wyłącznie w zakresie instalacji i licencjonowania.
  • Produkty Autodesk Vault (konfiguracja serwera), zaawansowana konfiguracja SSO, Autodesk Account (zarządzanie i administracja), Autodesk BIM Collaborate, Autodesk Construction Cloud i Revit Server nie są obsługiwane w ramach niniejszej umowy. Wsparcie dla tych produktów i odpowiedzi na pytania są dostępne za dodatkową opłatą.