Wsparcie techniczne

Poziom wsparcia dostarczany bezpłatnie dla wszystkich Klientów posiadających aktywny Plan Obsługi lub aktywną Subskrypcję, realizowany w zakresie licencjonowania i instalacji posiadanych Produktów Graitec oraz Autodesk kupionych za pośrednictwem Graitec Sp. z o.o. Realizowany w ramach produktów Objętych Wsparciem w okresie 30 dni od daty zakupu oprogramowania. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego. Po przekroczeniu 30 dni czas wymagany na rozwiązanie sprawy jest wykorzystywany z następnego dostępnego wyższego poziomu wsparcia (np. Produktowego)

Poziom wsparcia dostarczany Klientom którzy kupili/odnowili/przedłużyli plan obsługi na oprogramowanie Graitec. Klient otrzymuje pakiet 10 h wsparcia (Entitlement) na każdy produkt Graitec jaki kupił. Ten poziom wsparcia dostarczany jest Klientom którzy wymagają wsparcia w zakresie działania produktów kupionych za pośrednictwem Graitec Sp. o.o.. Sprawę produktową rozumiemy jako problemy techniczne wymagające wyjaśnienia działania funkcji lub oceny powodu obserwowanego zachowania się programu. Wsparcie to nie uwzględnia pracy na pliku Klienta, lecz ocenę, próbę odtworzenia i doradztwo na temat potencjalnego powodu lub sugestię obejścia za pomocą artykułu producenta oprogramowania. Realizowane w ramach produktów Objętych Wsparciem. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego.

Poziom wsparcia płatnego dostarczany Klientom którzy wymagają analizy i weryfikacji poprawności, przeglądu modelu 3D lub obliczeniowego bezpośrednio na uprzednio dostarczonym modelu Klienta. Jest to najwyższy poziom wsparcia technicznego dający użytkownikowi pewność, że model jest wykonany możliwie poprawnie.

Poziom wsparcia dostarczany Klientom którzy odbyli szkolenie i potrzebują pomocy w okresie 30 dni po terminie szkolenia (30 dni lub 2 h wsparcia Zaawansowanego – w zależności które nastąpi wcześniej). Realizowane tylko w ramach produktów Objętych Wsparciem oraz tematyki szkolenia.

Wsparcie dostarczane odpłatnie Klientom nie posiadającym aktywnej Subskrypcji, Planu Obsługi  oraz wsparcia technicznego oferowanego w Graitec Sp. z o. o., wsparcie udzielane tylko Klientom którzy posiadają licencje zakupione w Graitec Sp. z o.o. Realizowane w ramach produktów Objętych Wsparciem. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego. Wykorzystywane na cele konfiguracji, asyst projektowych, doradztwa konsultacyjnego, wykonywania prac (modelowanie rodzin, tworzenie szablonu) przez inżynierów wsparcia technicznego Graitec. Rozliczane na podstawie założonego Banku godzin (Bank of Hours). Ten poziom wsparcia jest bardzo popularny wśród klientów którzy oczekują pomocy podczas swoich pierwszych projektów realizowanych z wykorzystaniem oprogramowani Graitec. Uczestnictwo inżyniera Graitec zapewni ciągłe wsparcie w ramach umówionych godzin asyst/konsultacji.