Wsparcie techniczne

Wparcie techniczne dla produktów Autodesk & Graitec. Kontakt z działem wsparcia technicznego – support.poland@graitec.com.

FORMULARZ WSPARCIE TECHNICZNE

Witamy w dziale wsparcia technicznego

KONTAKT Z DZIAŁEM WSPARCIA TECHNICZNEGO

Mail: support.poland@graitec.com
Graitec Advantage: www.advantage.graitec.com

REGULAMIN WSPARCIA TECHNICZNEGO

Wsparcie techniczne

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza.

Tą drogą najszybciej można zgłosić problem techniczny.

Do 8 godzin od wysłania formularza, otrzymają Państwo email
z potwierdzeniem oraz numerem sprawy.

Każde zgłoszenie jest rejestrowane i monitorowane.

Wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej mają przypisany identyfikator, dzięki czemu można śledzić postępy realizacji zgłoszenia.

Nasza firma oferuje szerokie spektrum usług wsparcia technicznego, które mają na celu pomóc naszym klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem. Oferujemy różne poziomy wsparcia, dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań naszych klientów.

Doraźne Wsparcie Techniczne oprogramowania Autodesk: Ten poziom wsparcia umożliwia rozwiązanie konkretnego problemu związane z licencjonowaniem, instalacją, produktem lub szkoleniem. Koszt tej usługi jest ograniczony do jednego rozwiązywanego problemu lub jednego wyjaśnianego elementu funkcjonalności.
Podstawowe Wsparcie Techniczne: Ten poziom wsparcia przysługuje klientom posiadającym aktywny plan obsługi lub subskrypcję oprogramowania. Obejmuje on pomoc w instalacji oprogramowania, instalacji poprawek, konfiguracji programu, rejestracji błędów i rozwiązywaniu problemów związanych z grafiką i stabilnością programu.
Zaawansowane Wsparcie Techniczne Autodesk i Graitec: Ten poziom wsparcia jest dostępny dla klientów, którzy zakupili oprogramowanie Graitec i Autodesk. Klienci otrzymują 10 godzin wsparcia zaawansowanego na każde zakupione oprogramowanie. Ten poziom wsparcia obejmuje obsługę spraw technicznych związanych z bieżącą pracą w programie, wyjaśnienie funkcji i ich użycia, analizę modeli i weryfikację ich poprawności przez zespół techniczny Graitec. Wsparciem tym objęci są klienci którzy wykupili plan obsługi lub go odnowili. Możliwy jest zakup tego poziomu wsparcia oddzielnie.
Poszkoleniowe Wsparcie Techniczne: Ten poziom wsparcia jest dostępny po odbyciu szkolenia. Obejmuje on wsparcie dotyczące zagadnień poruszanych na szkoleniu przez określony okres czasu.
Realizacja wsparcia technicznego odbywa się poprzez nasz zespół Wsparcia Technicznego, który rejestruje zgłoszenia i rozwiązuje problemy zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Czasy reakcji mogą się różnić w zależności od poziomu wsparcia i dostępności inżynierów.

Ważne jest, że wsparcie techniczne udzielane jest wyłącznie klientom posiadającym licencje na produkty zakupione za pośrednictwem naszej firmy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych usług wsparcia technicznego, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, który chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji.
REGULAMIN WSPARCIA TECHNICZNEGO

PIERWSZE KROKI / INSTALACJA & AKTYWACJA