banner-graitec-10-1_2.jpg

Wsparcie techniczne

Wparcie techniczne dla produktów Autodesk & Graitec. Kontakt z działem wsparcia technicznego – support.poland@graitec.com.

FORMULARZ WSPARCIE TECHNICZNE

Witamy w dziale wsparcia technicznego

KONTAKT Z DZIAŁEM WSPARCIA TECHNICZNEGO

Mail: support.poland@graitec.com
Graitec Advantage: www.advantage.graitec.com

REGULAMIN WSPARCIA TECHNICZNEGO

 

 

Wsparcie techniczne

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza.

Tą drogą najszybciej można zgłosić problem techniczny.

Do 8 godzin od wysłania formularza, otrzymają Państwo email
z potwierdzeniem oraz numerem sprawy.

Każde zgłoszenie jest rejestrowane i monitorowane. 

Wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej mają przypisany identyfikator, dzięki czemu można śledzić postępy  realizacji zgłoszenia.

Nasza firma oferuje szerokie spektrum usług wsparcia technicznego, które mają na celu pomóc naszym klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem. Oferujemy różne poziomy wsparcia, dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań naszych klientów.

Podstawowe wsparcie techniczne (Basic) – poziom wsparcia dostarczany bezpłatnie dla wszystkich Klientów posiadających aktywny Plan Obsługi lub aktywną Subskrypcję, realiowany w zakresie licencjonowania i instalacji posiadanych Produktów Graitec oraz Autodesk kupionych za pośrednictwem Graitec Sp. z o.o. Realizowany w ramach produktów Objętych Wsparciem w okresie 30 dni od daty zakupu oprogramowania. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego. Po przekroczeniu 30 dni czas wymagany na rozwiązanie sprawy jest wykorzystywany z następnego dostępnego wyższego poziomu wsparcia (np. Produktowego)

Produktowe wsparcie techniczne (Gold) – poziom wsparcia dostarczany Klientom którzy kupili/odnowili/przedłużyli plan obsługi na oprogramowanie Graitec. Klient otrzymuje pakiet 10 h wsparcia (Entitlement) na każdy produkt Graitec jaki kupił. Ten poziom wsparcia dostarczany jest Klientom którzy wymagają wsparcia w zakresie działania produktów kupionych za pośrednictwem Graitec Sp. o.o.. Sprawę produktową rozumiemy jako problemy techniczne wymagające wyjaśnienia działania funkcji lub oceny powodu obserwowanego zachowania się programu. Wsparcie to nie uwzględnia pracy na pliku Klienta, lecz ocenę, próbę odtworzenia i doradztwo na temat potencjalnego powodu lub sugestię obejścia za pomocą artykułu producenta oprogramowania. Realizowane w ramach produktów Objętych Wsparciem. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego.

Zaawansowane wsparcie techniczne (Platinum) – poziom wsparcia płatnego dostarczany Klientom którzy wymagają analizy i weryfikacji poprawności, przeglądu modelu 3D lub obliczeniowego bezpośrednio na uprzednio dostarczonym modelu Klienta. Jest to najwyższy poziom wsparcia technicznego dający użytkownikowi pewność, że model jest wykonany możliwie poprawnie.

Poszkoleniowe wsparcie techniczne – poziom wsparcia dostarczany Klientom którzy odbyli szkolenie i potrzebują pomocy w okresie 30 dni po terminie szkolenia (30 dni lub 2 h wsparcia Zaawansowanego – w zależności które nastąpi wcześniej). Realizowane tylko w ramach produktów Objętych Wsparciem oraz tematyki szkolenia.

Konsultacje techniczne – wsparcie dostarczane odpłatnie Klientom nie posiadającym aktywnej Subskrypcji, Planu Obsługi  oraz wsparcia technicznego oferowanego w Graitec Sp. z o. o., wsparcie udzielane tylko Klientom którzy posiadają licencje zakupione w Graitec Sp. z o.o. Realizowane w ramach produktów Objętych Wsparciem. Szczegółowy opis znajduje się w Regulaminie Wsparcia Technicznego. Wykorzystywane na cele konfiguracji, asyst projektowych, doradztwa konsultacyjnego, wykonywania prac (modelowanie rodzin, tworzenie szablonu) przez inżynierów wsparcia technicznego Graitec. Rozliczane na podstawie założonego Banku godzin (Bank of Hours). Ten poziom wsparcia jest bardzo popularny wśród klientów którzy oczekują pomocy podczas swoich pierwszych projektów realizowanych z wykorzystaniem oprogramowani Graitec. Uczestnictwo inżyniera Graitec zapewni ciągłe wsparcie w ramach umówionych godzin asyst/konsultacji.

Ważne jest, że wsparcie techniczne udzielane jest wyłącznie klientom posiadającym licencje na produkty zakupione za pośrednictwem naszej firmy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych usług wsparcia technicznego, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, który chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji.
REGULAMIN WSPARCIA TECHNICZNEGO

PIERWSZE KROKI / INSTALACJA & AKTYWACJA

Wsparcie techniczne | GRAITEC Polska

Podręcznik instalacji | Podręcznik startowy | Przewodnik techniczny | FAQ
Więcej…

Podręcznik instalacji | Podręcznik startowy | Przewodnik techniczny | FAQ
Więcej…

Podręcznik instalacji | Podręcznik startowy | Przewodnik techniczny | FAQ
Więcej…

Podręcznik instalacji | Podręcznik startowy | Przewodnik techniczny | FAQ
Więcej…

Podręcznik instalacji | Podręcznik startowy | Przewodnik techniczny | FAQ
Więcej…

Kluczowe korzyści ze wsparcia technicznego GRAITEC

EKSPERCI ONLINE

Zespół ekspertów dostępny w celu wsparcia w zachowaniu produktywności.

NARZĘDZIE WSPIERAJĄCE

Zdalne sterowanie pulpitem w celu szybszej i skuteczniejszej interwencji.

KORZYŚCI Z GRAITEC

Centralny serwis umożliwiający pobieranie i dostęp do najnowszych wersji i materiałów informacyjnych.

AKTUALIZACJE

Pomoc i doradztwo w zakresie zgodności licencyjnej i zarządzania oprogramowaniem Graitec i Autodesk.

Witamy na stronie GRAITEC!

Za chwilę zostaniesz przekierowany na stronę w języku polskim. Jeśli chcesz kontynuować, kliknij na poniższy przycisk:

KONTUNUUJ W JĘZYKU POLSKIM

Aby zmienić kraj/język, wybierz poniżej: