Suporte GRAITEC Advantage +

Com mais de 25 anos de experiência no fornecimento de suporte Autodesk, a GRAITEC está comprometida em garantir que o seu ambiente técnico funcione sem interrupções. Desde grandes empresas multinacionais até profissionais independentes, a nossa experiência permite-lhe concentrar-se no seu trabalho enquanto nós tratamos das suas preocupações técnicas.

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Suporte Técnico Autodesk | GRAITEC Portugal

Por que escolher o GRAITEC Advantage Support + para os produtos Autodesk?

O nosso GRAITEC Advantage Support + oferece assistência abrangente para garantir que mantenha a sua produtividade máxima, ao mesmo tempo que maximiza o valor do seu software Autodesk. Permite-lhe beneficiar de suporte técnico para produtos Autodesk.

Orientação especializada para falhas de software, atualizações de service packs e problemas de hotfix.
Suporte abrangente para desafios de licenciamento: configurações independentes e em rede.
Soluções para problemas de drivers gráficos, garantindo um desempenho suave do software.
Identificação de erros e soluções personalizadas para manter os seus projetos no bom caminho.

Quem gere o suporte para soluções Autodesk?

O suporte técnico da GRAITEC é fornecido por uma equipa dedicada de especialistas, especificamente formada para ajudar os utilizadores a tirar o máximo proveito do seu software de construção. Como desenvolvedor de software, a GRAITEC tem controlo total e conhecimento aprofundado das soluções de software Autodesk usadas por arquitetos e engenheiros, garantindo assistência técnica de alta qualidade, precisa e eficaz.

NOVO! Contrato de Suporte para utilizadores do AutoCAD e AutoCAD LT

Suporte acessível e flexível
Até 3 horas de ajuda especializada
Cobre produtos AutoCAD e AutoCAD LT
Ideal para pequenas equipas – Atualize para GOLD para mais postos e mais horas!

Nome do contrato: Silver Support
Duração: 12 meses
Descrição: Suporte completo para produtos e formação, adaptado às suas necessidades.
Inclui: 3 horas de assistência especializada
Produtos incluídos: AutoCAD e produtos Autodesk LT

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GRAITEC Advantage Support+ para todos os produtos Autodesk

Nome do contrato: Gold support
Duração: 12 meses
Descrição: Suporte completo para produtos e formação, adaptado às suas necessidades.
Inclui: 10 horas de assistência especializada

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Termos e Condições

O GRAITEC Advantage Support + Gold tem um prazo de 12 meses e um limite de 10 horas (o que ocorrer primeiro), sendo gerido automaticamente pelo sistema interno GPS. As 10 horas devem ser utilizadas dentro do prazo de 12 meses e não podem ser transferidas para um novo contrato.

O GRAITEC Advantage Support + Silver tem um prazo de 12 meses e um limite de 3 horas (o que ocorrer primeiro), também gerido automaticamente pelo sistema interno GPS. As 3 horas devem ser utilizadas dentro do prazo de 12 meses e não podem ser transferidas para um novo contrato. O GRAITEC Advantage Support + Silver está disponível apenas para os seguintes produtos Autodesk: Revit LT, AutoCAD (apenas para Windows) e AutoCAD LT (apenas para Windows).

O suporte é fornecido apenas para produtos/funções para os quais o cliente já recebeu formação. O tempo alocado inclui: registo da solicitação, recolha de informações, investigação do problema, identificação da solução e preparação/provisão de formação sob demanda, além da comunicação com o cliente. Pacotes adicionais podem ser adquiridos mediante solicitação, com opções de 20h, 50h e 100h.

O Acordo de Nível de Suporte (SLA) fornece suporte para a versão atual e as três (3) versões anteriores dos seguintes produtos Autodesk: Revit, Revit LT, Navisworks, AutoCAD (apenas Windows), AutoCAD LT (apenas Windows), Advance Steel, AutoCAD Civil 3D, AutoCAD, Map 3D, AutoCAD Plant 3D, Autodesk Inventor, Fusion 360 (apenas Windows), Autodesk Vault Basic (apenas cliente), Autodesk Vault Professional (apenas cliente).

Todos os outros produtos Autodesk serão suportados apenas para instalação e licenciamento.
Autodesk Vault (configuração do servidor), configuração avançada de SSO, Autodesk Account (gestão e administração), Autodesk BIM Collaborate, Autodesk Construction Cloud e produtos do Revit Server não são suportados como parte deste acordo. O suporte para esses produtos e as perguntas de “como fazer” estão disponíveis por um custo adicional.