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LOGICIELS GRAITEC : comment accéder au support technique pour les solutions Advance Design, Arche, ArchiWIZARD, Melody…?

Contactez-nous par e-mail : support.france@graitec.com

Pour une prise en charge plus rapide de votre incident, nous vous invitons à joindre à votre mail l’ensemble des éléments qui aideront à l’analyse de votre situation : la version de votre logiciel, le(s) modèle(s), copie(s) d’écran, descriptif du problème que vous rencontrez, et toute information que vous jugez utile à notre diagnostic.

Le support est assuré sur les versions à jour des logiciels (Calcul et CAO) : soit les version(s) inclue(s) dans votre contrat GRAITEC Advantage, ainsi que la version N-1. Nous attirons votre attention sur le fait que certains incidents nous imposeront de vous proposer de migrer dans la dernière version. Le Support Technique vous assiste sur l’utilisation des logiciels sous condition que vous ayez suivi une formation sur une version récente, l’aide à l’installation des logiciels dans les cas standards au cours des 30 jours après l’acquisition, la configuration matérielle nécessaire, les informations relatives à vos licences (contenu, procédure de renvoi de votre code d’accès, etc…).

 

LOGICIELS AUTODESK : comment accéder au support technique pour les solutions AEC Collection, AutoCAD, Revit…?

Si vous avez souscrit à un contrat de support, contactez-nous par e-mail :  support.france@graitec.com

Nous vous invitons à joindre à votre mail l’ensemble des éléments qui aideront à l’analyse de votre situation. Si vous ne disposez pas de contrat de support, nous vous invitons à compléter le formulaire de la page. 

 

LOGICIELS POWERPACK PRO OU VERSION SUPERIEURE : comment accéder au support technique ?

Votre support technique est automatiquement inclus dans votre contrat: contactez-nous par e-mail : support.france@graitec.com

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Notre contrat d’assistance technique GRAITEC vous permet d’accéder à notre ligne d’assistance animée par nos ingénieurs d’application logicielle et nos ingénieurs d’installation sur site.

Notre équipe technique utilise  des outils d’assistance à distance qui nous permettent d’accéder à votre système en ligne.

Pour vous assurer un service optimal, nous appliquons une politique d’escalade selon laquelle les appels sont transmis à notre équipe de direction s’ils ne sont pas résolus dans les 24 heures.

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